POLITIQUE DE RETOUR, REMBOURSEMENT ET ÉCHANGE
📦 POLITIQUE DE RETOUR, REMBOURSEMENT ET ÉCHANGE
Dernière mise à jour : 25 janvier 2025
Société : KELGA – SAS – 925 172 827 R.C.S. Pointe-à-Pitre
Site : www.topdecheztop.fr
1️⃣ Droit de rétractation légal (Loi Hamon – 14 jours)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose de 14 jours ouvrés à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
📧 Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une demande à :
👉 Email : giedrekomla@hotmail.fr
👉 WhatsApp : +590 690 230047
2️⃣ Conditions d'acceptation des retours
| État du produit | Remboursable ? |
|---|---|
| Neuf, inutilisé, emballage d’origine intact | ✔ Oui |
| Déballé mais jamais utilisé | ✔ Oui |
| Utilisé mais fonctionnel | ⚠ Selon cas, échange possible uniquement |
| Endommagé / incomplet / personnalisé | ❌ Non remboursable |
| Articles d’hygiène (earbuds, cosmétiques, lingerie, parfum) | ❌ Non remboursable |
| Coffrets cadeaux ouverts / accessoires manquants | ❌ Non remboursable |
3️⃣ Produits exclus de tout retour (Loi Art. L221-28)
❌ Produits personnalisés (montres gravées, bijoux ajustés)
❌ Produits d’hygiène (écouteurs intra-auriculaires, cosmétiques, parfums ouverts)
❌ Coffrets cadeaux ouverts ou incomplets
❌ Articles soumis à expiration (batteries, parfums, consommables)
4️⃣ Délai de retour selon la zone
| Zone de livraison | Délai maximal de retour |
|---|---|
| France Métropolitaine | 14 jours |
| Guadeloupe – Martinique – Guyane – Réunion | 21 jours |
| Europe | 21 jours |
| Canada / USA | 30 jours |
5️⃣ Frais de retour – Qui paie ?
| Motif du retour | Frais de retour |
|---|---|
| Produit abîmé ou défectueux à réception | 🔹 Pris en charge par KELGA |
| Erreur d’article envoyé | 🔹 Pris en charge par KELGA |
| Changement d’avis, taille, couleur, échange | 🔸 À la charge du client |
📦 L’adresse de retour sera communiquée par email après validation.
6️⃣ Échange
🟢 L’échange est possible si :
✔ Le produit est en parfait état
✔ La demande est faite dans les délais
✔ Le stock du nouvel article est disponible
7️⃣ Remboursement – Mode et délai
Le remboursement est effectué dans les 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
| Mode de paiement d’origine | Type de remboursement |
|---|---|
| Carte bancaire, Apple Pay | Remboursement sur carte |
| PayPal | Remboursement sur compte PayPal |
| Klarna / Alma / Scalapay (paiement 3x/4x) | Annulation ou ajustement du plan de paiement |
| Virement bancaire / Wise | Remboursement par virement |
⚠ Si le client a payé en 3x/4x (Klarna, Alma, Scalapay), les frais financiers ne sont pas remboursés.
8️⃣ Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit abîmé, non conforme ou défectueux :
📷 Le client doit envoyer des photos ou vidéos du produit sous 48h.
👉 Si l’anomalie est confirmée, un remplacement ou remboursement intégral est proposé.
9️⃣ Adresse juridique et contact
Société KELGA – SAS
📍 21 Rue des Etamines Convenance
97122 Baie-Mahault – Guadeloupe
📧 Email : [À compléter]
📞 WhatsApp : [À compléter]
Téléchargement du KBIS officiel :
📎 KBIS KELGA