Politique de retours, rétractation et remboursements

⚠️ RETOURS : notre société est située en Guadeloupe. En cas de rétractation, les frais directs de retour vers la Guadeloupe sont à la charge du client. Consultez notre politique de retour avant de commander.

1. Identification du vendeur

Le site Topdecheztop.fr est exploité par :

SAS KELGA
Société établie en Guadeloupe, France
Adresse : 21 rue Etamine, Convenance, Guadeloupe
E-mail : Topdecheztop@hotmail.com

Topdecheztop.fr commercialise des produits auprès de particuliers et de professionnels selon les conditions indiquées lors de la commande.

Important : notre société est établie en Guadeloupe. Les conditions pratiques relatives aux retours sont donc à prendre en considération avant toute commande, notamment pour les clients situés en France hexagonale.

2. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose, sauf exception légale, d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour une vente de biens, ce délai court à compter de la réception du bien par le consommateur ou par le tiers désigné par lui, autre que le transporteur.

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le client doit retourner le ou les produits concernés dans les conditions prévues ci-dessous.

3. Frais de retour – information importante

Les frais de retour sont à la charge du client en cas de simple rétractation.

Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, le consommateur supporte les coûts directs de renvoi des biens, sauf lorsque le professionnel accepte de les prendre à sa charge ou lorsque l'information relative à ces frais n'a pas été correctement communiquée avant la conclusion de la vente.

SAS KELGA informe donc expressément ses clients que les frais directs de retour sont à leur charge lorsqu'ils exercent leur droit de rétractation.

Notre société étant établie en Guadeloupe, les produits retournés depuis la France hexagonale ou depuis tout autre territoire doivent être expédiés vers l'adresse de retour communiquée par notre service client.

Les frais de transport retour peuvent donc être importants selon le lieu depuis lequel le produit est expédié.

Nous recommandons vivement à nos clients de prendre connaissance de ces conditions avant de passer commande.

4. Avant tout retour

Aucun produit ne doit être retourné sans avoir préalablement contacté SAS KELGA.

Le client doit contacter notre service client afin de :

• nous informer de sa volonté d'exercer son droit de rétractation ;
• obtenir les instructions de retour ;
• obtenir l'adresse exacte à laquelle le produit doit être expédié ;
• connaître, le cas échéant, toute instruction particulière concernant le retour.

L'adresse figurant sur le colis d'origine ou sur un document de livraison ne constitue pas nécessairement l'adresse de retour.

Un colis envoyé sans avoir obtenu au préalable les instructions de notre service client peut entraîner un délai supplémentaire dans son traitement.

5. Délai pour retourner le produit

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client doit renvoyer le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation.

Le client doit conserver la preuve d'expédition ainsi que le numéro de suivi jusqu'à la finalisation du remboursement.

La responsabilité du transport du retour incombe au client jusqu'à la réception du produit par SAS KELGA ou par la personne désignée par celle-ci.

6. État du produit retourné

Le consommateur peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Lorsque le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner, la responsabilité du consommateur peut être engagée dans les conditions prévues par la réglementation.

Nous recommandons donc de retourner le produit :

• dans son emballage d'origine lorsque celui-ci peut être conservé ;
• avec ses accessoires ;
• avec ses notices et documents éventuels ;
• correctement protégé pour le transport.

7. Remboursement

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, SAS KELGA rembourse les sommes dues conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Le remboursement comprend les sommes versées pour la commande ainsi que les frais de livraison initiaux dans les conditions prévues par la réglementation.

En revanche, lorsque le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires liés à ce choix ne sont pas nécessairement remboursables.

Pour une vente de biens, SAS KELGA peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué, sauf accord contraire, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

8. Produit défectueux, non conforme ou erreur de commande

Les dispositions relatives aux frais de retour en cas de simple changement d'avis ne limitent pas les droits légaux du consommateur concernant notamment :

• un produit défectueux ;
• un produit non conforme à la commande ;
• un produit différent de celui commandé ;
• une erreur imputable au vendeur.

Dans ces situations, le client doit impérativement contacter SAS KELGA avant d'effectuer un retour.

Nous examinerons la situation et communiquerons au client la procédure applicable.

Ne retournez pas un produit défectueux ou non conforme à vos frais sans avoir préalablement contacté notre service client.

9. Produits pouvant être exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas à certaines catégories de biens ou dans certaines circonstances prévues par la loi.

Ces exclusions peuvent notamment concerner certains produits personnalisés, certains produits susceptibles de se détériorer rapidement ou certains produits qui, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ont été descellés après livraison, lorsque les conditions légales d'exclusion sont réunies.

Lorsqu'une exception légale au droit de rétractation concerne un produit particulier, cette information est communiquée au client conformément à la réglementation applicable.

10. Colis non réclamé ou refusé

Un colis refusé ou non réclamé par le client ne constitue pas automatiquement l'exercice du droit de rétractation.

Si le client souhaite exercer son droit de rétractation, il doit nous adresser une demande claire de rétractation conformément à la procédure prévue ci-dessus.

En cas de colis refusé, non réclamé ou retourné pour une raison autre qu'une erreur imputable à SAS KELGA, nous contacterons le client afin de déterminer les suites à donner à la commande, conformément aux dispositions légales applicables.

11. Clients situés en France hexagonale

SAS KELGA est établie en Guadeloupe.

Les clients situés en France hexagonale doivent prendre en compte cette implantation géographique avant toute commande.

En cas de simple changement d'avis et d'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour vers la Guadeloupe sont à la charge du client.

Ces frais peuvent être sensiblement plus élevés que pour un retour effectué auprès d'un commerçant situé en France hexagonale.

Cette information est communiquée au client avant la conclusion de la vente afin qu'il puisse en tenir compte avant de passer commande.

Le droit de rétractation demeure applicable lorsque la loi le prévoit ; en revanche, SAS KELGA ne prend pas à sa charge les frais directs de retour liés à une simple rétractation, sauf engagement contraire de notre part.

12. Information importante avant commande

Avant de finaliser une commande, nous recommandons au client de vérifier attentivement :

• la description du produit ;
• ses dimensions ;
• ses caractéristiques ;
• les photos présentées ;
• les éventuelles compatibilités ;
• les conditions de livraison ;
• les présentes conditions de retour.

Le client est invité à s'assurer que le produit correspond à ses besoins avant de passer commande.

13. Exercice du droit de rétractation en ligne

Lorsque la commande est conclue au moyen d'une interface en ligne, SAS KELGA met à disposition le dispositif permettant au consommateur d'exercer son droit de rétractation conformément aux dispositions applicables.

Le client peut également contacter notre service client afin de nous transmettre clairement sa décision de se rétracter.

14. Contact

Pour toute question concernant une rétractation, un retour, un remboursement ou un produit défectueux, le client doit contacter :

SAS KELGA – Service Client
Topdecheztop.fr
📍 21 rue Etamine, Convenance, Guadeloupe
📧 Topdecheztop@hotmail.com

Merci de ne pas expédier de retour avant d'avoir reçu les instructions de notre service client.

⚠️ Important – Retours

Notre société est établie en Guadeloupe. En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour du produit sont à la charge du client. Les retours doivent être expédiés vers notre adresse de retour située en Guadeloupe.
Nous vous invitons donc à prendre connaissance des modalités et du coût potentiel d'un retour avant de passer commande.